Durante los \u00faltimos a\u00f1os, la conversaci\u00f3n sobre los robots y los empleos se ha centrado en gran medida en c\u00f3mo la automatizaci\u00f3n est\u00e1 preparada para alterar la fuerza laboral. Art\u00edculos especulativos llenos de estudios, informes y opiniones abstractas han llegado a la conclusi\u00f3n casi universal de que una fracci\u00f3n significativa de la fuerza laboral mundial est\u00e1 en riesgo. En pocos sectores espec\u00edficos donde los robots est\u00e1n comenzando a tener un impacto, como la log\u00edstica de los almacenes, estas preocupaciones son comprensibles, porque los robots est\u00e1n empezando a trabajar junto a los humanos por primera vez.<\/p>\n<\/div>\n
No es de extra\u00f1ar que los trabajadores de este sector teman perder sus empleos. Una y otra vez se les ha dicho que los robots ser\u00e1n m\u00e1s r\u00e1pidos y econ\u00f3micos, y que inevitablemente desplazar\u00e1n a las personas sin las habilidades y la experiencia necesarias para competir. Este es el centro del debate sobre robots y empleos, y se supone que la introducci\u00f3n de robots significar\u00e1 el principio del fin para algunos empleos, como los relacionados con las tareas de almacenamiento.<\/p>\n<\/div>\n
Desde 2014, Fetch Robotics ha desplegado flotas de robots m\u00f3viles aut\u00f3nomos en almacenes de todo el mundo. Estos robots (peque\u00f1as plataformas con ruedas que transportan contenedores o estantes) ayudan a los humanos en las tareas de recolecci\u00f3n y transporte de materiales, minimizan el trabajo pesado y las caminatas largas, y ayudan a trabajar de manera m\u00e1s eficiente. Nuestros robots est\u00e1n a la vanguardia de un cambio hacia la automatizaci\u00f3n colaborativa, pero no son una amenaza para los trabajadores humanos. Sabemos por experiencia que las empresas de log\u00edstica adoptan nuestra tecnolog\u00eda con el objetivo de ayudar a sus trabajadores a ser m\u00e1s productivos, en lugar de reemplazarlos por completo.<\/p>\n<\/div>\n
Sin embargo, no siempre es f\u00e1cil comunicar esto a los trabajadores que han escuchado durante a\u00f1os que su reemplazo por robots es inminente. Introducir robots en un lugar de trabajo puede ser una tarea compleja y din\u00e1mica. Si bien puede comenzar con los trabajadores sintiendo que sus empleos est\u00e1n amenazados, el resultado final es un almac\u00e9n lleno de seres humanos m\u00e1s felices y saludables que siguen siendo la pieza central de un negocio competitivo. A continuaci\u00f3n, describimos las cinco etapas de este proceso:<\/p>\n<\/div>\n
Etapa 1: Miedo<\/b><\/p>\n Cuando una empresa ha decidido una soluci\u00f3n rob\u00f3tica e informa a los trabajadores que estar\u00e1n interactuando con robots, la primera etapa suele ser el miedo.<\/p>\n<\/div>\n “Obviamente, la gente estaba nerviosa porque sent\u00eda que \u00edbamos a reemplazarla por robots, que iba a perder su empleo”, dice Cindy Traver, vicepresidenta de operaciones de RK Logistics.<\/p>\n<\/div>\n Esta es una reacci\u00f3n perfectamente comprensible teniendo en cuenta la reputaci\u00f3n que tienen los robots. Sin embargo, la mayor\u00eda de las empresas adoptan un enfoque muy proactivo para ayudar a sus empleados a comprender exactamente por qu\u00e9 se est\u00e1n introduciendo los robots y c\u00f3mo el trabajo con robots mejorar\u00e1 el suyo.<\/p>\n<\/div>\n Denis Niezgoda, director de acelerador de rob\u00f3tica de DHL en los Pa\u00edses Bajos, explica: “La interacci\u00f3n entre el hombre y la m\u00e1quina solo funciona si ambas partes se aceptan mutuamente. Usted puede traer la mejor tecnolog\u00eda a un almac\u00e9n, pero nada funcionar\u00e1 si la fuerza laboral no la acepta”.<\/p>\n<\/div>\n Esta aceptaci\u00f3n est\u00e1 supeditada a informar a los trabajadores con suficiente antelaci\u00f3n y a explicar exactamente lo que har\u00e1n los robots (y lo que no har\u00e1n).<\/p>\n<\/div>\n Nichole Iniguez, un encargado de materiales III en RK Logistics, dice: “Al principio, nos dijeron: ‘Para esto se van a utilizar los robots, no se apoderar\u00e1n de su trabajo. Est\u00e1n aqu\u00ed para ayudarlos’. Y eso me tranquiliz\u00f3”.<\/p>\n Etapa 2: Aprensi\u00f3n<\/b><\/p>\n Una vez que los robots llegan, el temor a perder el trabajo es reemplazado por la etapa dos, la aprensi\u00f3n. Los trabajadores ven que sus trabajos est\u00e1n seguros, pero que habr\u00e1 cambios significativos en la forma en que los ejecutan. Las preguntas comunes sobre los robots incluyen: “\u00bfc\u00f3mo trabajo con ellos?” y, “\u00bfestoy calificado para usar esto?”<\/p>\n<\/div>\n El tema fundamental es ahora la competencia. Incluso si los empleados no tienen miedo de ser reemplazados, la preocupaci\u00f3n es que de alguna manera no estar\u00e1n calificados para interactuar con una tecnolog\u00eda nueva y aparentemente sofisticada.<\/p>\n<\/div>\n La flota de robots m\u00f3viles aut\u00f3nomos de Fetch Robotics ayuda a mitigar esta etapa de aprensi\u00f3n con su simplicidad. “Cuando escuchamos ‘robot’, nos preocupaba que fuera realmente inteligente y que hiciera gran parte del trabajo”, dice Iniguez. “Pero cuando finalmente lo vimos, nos dimos cuenta de que el robot solo lleva las cosas de un lugar a otro. Y eso es todo.”<\/p>\n<\/div>\n Incluso los empleados m\u00e1s esc\u00e9pticos terminan reconociendo que los robots son colaboradores. Sin gente que trabaje con ellos, los robots son in\u00fatiles, y un empleado que trabaja con robots es mucho m\u00e1s valioso que antes, como explica Traver: “Por ejemplo, que un empleado camine desde un extremo al otro del almac\u00e9n no necesariamente le agrega valor a su trabajo. En ese tiempo, podr\u00eda estar centr\u00e1ndose m\u00e1s en sus competencias b\u00e1sicas”.<\/p>\n<\/div>\n La capacitaci\u00f3n necesaria para usar el sistema Fetch es m\u00ednima, por lo que los empleados pueden sentirse c\u00f3modos con el uso de robots casi de inmediato, dice Niezgoda de DHL. “Les mostramos a los empleados muy r\u00e1pidamente lo f\u00e1cil que es interactuar con el robot, lo que deben hacer para controlarlo, y eso despierta su curiosidad”.<\/p>\n<\/div>\n Etapa 3: Curiosidad<\/b><\/p>\n La tercera etapa es, por supuesto, la curiosidad. Ocurre pocas horas despu\u00e9s de que los robots se introducen por primera vez en el almac\u00e9n. Una vez que los empleados entienden para qu\u00e9 est\u00e1n dise\u00f1ados y c\u00f3mo operarlos, hay una fase de experimentaci\u00f3n. Dado que los robots son completamente aut\u00f3nomos pero operan sin ninguna infraestructura de control f\u00edsico, es tentador ver a qu\u00e9 tipo de cosas reaccionan.<\/p>\n<\/div>\n El experimento m\u00e1s com\u00fan es saltar delante de ellos para ver si se detienen (lo hacen). A la gente tambi\u00e9n le gusta experimentar con obst\u00e1culos, a menudo us\u00e1ndolos para bloquear el camino de un robot.<\/p>\n<\/div>\n “Lo que m\u00e1s nos gusta es ver cuando dos robots se encuentran y tratan de cruzarse en el mismo pasillo”, dice Iniguez. “Es muy divertido verlos”.<\/p>\n<\/div>\n Etapa 4: Tolerancia<\/b><\/p>\n Cuando la novedad desaparece (esto lleva desde algunos d\u00edas hasta pocas semanas) y los empleados se acostumbran al comportamiento y la funcionalidad de los robots, la siguiente etapa es la tolerancia. La etapa de tolerancia se correlaciona con aumentos en los \u00edndices de utilizaci\u00f3n y productividad, a medida que los empleados comienzan a usar m\u00e1s los robots y comienzan a verlos como herramientas.<\/p>\n<\/div>\n En DHL, “al principio, las personas no recordaban que los robots estaban all\u00ed para utilizarse, pero de a poco la tasa de utilizaci\u00f3n aument\u00f3 a medida que las personas se familiarizaban con el uso del robot como herramienta. En aproximadamente un mes, todos pensaban: este es solo otro tipo de equipo que podemos usar”, dice Niezgoda.<\/p>\n<\/div>\n Al igual que con cualquier otra herramienta vers\u00e1til, a menudo los empleados que usan los robots a diario tienen sugerencias sobre formas en que se pueden utilizar de manera m\u00e1s efectiva o completamente diferente. “Una vez que los robots entraron y los empleados se sintieron c\u00f3modos con ellos”, dice Traver de RK Logistics, “creo que explorar diferentes opciones sobre c\u00f3mo usarlos y dejar que las personas dieran su opini\u00f3n las hizo sentirse una parte m\u00e1s importante en el proceso”.<\/p>\n<\/div>\n Etapa 5: Satisfacci\u00f3n<\/b><\/p>\n La etapa final es la satisfacci\u00f3n, donde los robots se convierten no solo en herramientas, sino en compa\u00f1eros de trabajo que forman parte integral del almac\u00e9n. Esto hace que la experiencia laboral sea mejor para los humanos que trabajan con ellos. Es f\u00e1cil darse cuenta cu\u00e1ndo se alcanza esta etapa, porque los humanos comienzan a antropomorfizar a los robots, atribuy\u00e9ndoles personalidades o emociones similares a las de los humanos a los que parecen ser diferentes a los dem\u00e1s.<\/p>\n<\/div>\n Cada robot Freight es el mismo hardware que ejecuta el mismo software, pero el nivel de autonom\u00eda que tienen alienta a las personas a tratarlos como humanos. En RK Logistics, todos los robots llevan el nombre de diferentes superh\u00e9roes de Marvel.<\/p>\n<\/div>\n Este es el punto en que los robots comienzan a pasar de novedades a herramientas \u00fatiles, e incluso a valiosos compa\u00f1eros de trabajo.<\/p>\n<\/div>\n “Cuando los robots deben irse a cargar, realmente los extra\u00f1amos”, dice Iniguez. “Siempre olvidamos lo mucho que hacen por nosotros”.<\/p>\n<\/div>\n Con el tiempo, los empleados se dan cuenta de cu\u00e1nta mejora aportan los robots a sus trabajos. Adem\u00e1s de permitir que los trabajadores se centren en tareas que son m\u00e1s interesantes y que representan un desaf\u00edo mental, los robots tambi\u00e9n se encargan de gran parte del trabajo f\u00edsico agotador, como levantar, cargar y caminar. Los trabajadores se sienten mejor al final del d\u00eda y se mantienen m\u00e1s saludables a largo plazo.<\/p>\n<\/div>\n El objetivo para Fetch Robotics, y para las empresas que trabajan con nosotros, es: robots como compa\u00f1eros, no como competidores, y robots que trabajan con personas, no en lugar de ellas. Hay razones econ\u00f3micas para que esto a menudo se pase por alto en las conversaciones sobre robots y empleos: a saber, los robots son cada vez m\u00e1s necesarios para ayudar a compensar la escasez de mano de obra que se est\u00e1 agravando, tanto en los Estados Unidos como en Europa.<\/p>\n<\/div>\n “Desde nuestra perspectiva”, dice Traver de RK Logistics, “creo que el futuro para los robots es que nos ayudar\u00e1n a hacer m\u00e1s cosas dentro de nuestra organizaci\u00f3n junto a los humanos, especialmente a medida que el mercado laboral contin\u00faa achic\u00e1ndose cada vez m\u00e1s en California”.<\/p>\n<\/div>\n Niezgoda de DHL est\u00e1 de acuerdo: “Los en los que usamos robots es donde luchamos para que los trabajadores ingresen a nuestros almacenes, y tratamos de explicarlo para ayudar a nuestros empleados a comprender el panorama general y por qu\u00e9 estamos empezando a implementar robots”.<\/p>\n<\/div>\n La realidad de los robots que ingresan a la fuerza laboral tiene m\u00e1s matices de lo que muchos de los recientes medios de comunicaci\u00f3n podr\u00edan sugerir. No solo que esto ya est\u00e1 sucediendo; sino que lo est\u00e1 haciendo de manera sostenible y positiva para las empresas y sus empleados.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/www.fie.undef.edu.ar\/ceptm\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/large_88Mfei8EtM06vrAjmzJriKBO0M-N_m90mwMoP7tsFFU.png\")
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